福州市“智慧福州”管理服务中心系福州市政府直属事业单位，负责智慧城市管理服务信息系统的统筹规划、分解任务、落实责任、督促考核工作。福州市12345政府公共服务系统(即12345市长公开电话热线)由中心负责运行管理。市12345系统自2006年3月开通以来，在搭建政府与市民、企业沟通桥梁、受理诉求解决问题、收集民情当好参谋、接受群众监督、促进作风转变等方面起到积极的作用，展示了政府廉洁高效为民服务的良好形象，受到社会各界的好评与肯定。福州市劳务派遣有限公司按照福州市“智慧福州”管理服务中心要求，负责组织开展12345热线坐席人员的招聘工作。现将招聘简章公告如下：
一、招聘人数
面向社会招聘12345热线坐席员，共13人。
二、招聘条件
男女不限，年龄18-35周岁;具有大专及同等学历以上文化程度;熟练掌握计算机办公系统操作及运用;有从事电话客服工作经验者或会福州话者优先;有较强的文字功底和写作能力，有党政机关办公室文秘、新闻媒体采编工作等相关工作经验者优先;能适应24小时轮班。
三、工作职责
(一)负责接听和登记市民、企业服务热线和诉求信息，同时提供即问即答咨询服务。
(二)受理市民、企业由网络、微博、微信、手机APP、媒体曝光等渠道反映的问题。
(三)完成批转、审核、回访等工作。
(四)完成日常材料及文件的写作。
四、管理模式
坐席员的教育培训、岗位晋升及日常管理等由福州市“智慧福州”管理服务中心负责。聘用人员实行劳务派遣制，与福州市劳务派遣有限公司签订劳动合同，实行两年一聘，试用期为两个月，试用期不合格的不予继续聘用。
五、薪资报酬、奖励
(一)基础报酬：单位(元)
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岗位 |
基本工资 |
绩效工资 |
车辆补贴 |
餐费补贴 |
考勤奖 |
合计 |
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坐席员 |
2207 |
360 |
100 |
200 |
200 |
3067 |
(二)津补贴、年终考核奖
津补贴包含节假日补贴、高温补贴、晚班津贴。年终考核结果分为优秀、合格、不合格3个等次，对考核合格(含)以上的发放年终考核奖。
六、享受医疗、养老、失业、工伤、生育保险等福利待遇。
七、配发秋冬、春夏装等相关服装。
八、报名方式：
(一)报名时间：8:30-12:00,15:00-18:00(双休日不接受报名)
(二)报名地点：福州市劳务派遣有限公司(福州市晋安区五里亭后浦路6号劳动保障大厦院内)
(三)应聘报名人员携带证件：个人身份证及毕业证(原件、复印件各一份)、个人近期1寸彩照3张。
应聘人员报名后，经面试、健康体检、政审合格后，择优录用。
咨询报名电话：87827822、87821890转分机811(工作时间)
应聘报名人员可登录福州市人力资源市场网http://www.fjfz.lm.gov.cn查询或下载报名表。
报名表.xls